Posts Tagged Satış Sonrası

HTC One V – TeknoSA Asist Teknik Servis Maceram – 2

Pazar, Şubat 17th, 2013 , 15:23 Yayınlandı

1 aya yakındır HTC One V telefonum güç düğmesi, ses açma düğmesinde hassasiyet kaybı var ve konuşurken hoparlörden eskisi gibi ses gelmiyor daha az gibi. Ne zamandır aklımda servise götürmek. 3-4 günde bir geçiyoruz telefonu aldığımız TeknoSA önünden. Ancak bilinç altına yerleştiğinin farkına vardım artık telefonsuz kalacağımın. Ama kendimi hazırlayıp gitmeliyim düşüncesindeyken dayanılmaz hale gelen telefonu bugün götürdüm AnkaMall’de 3 mağazadan ortada bulunan TeknoSA Mağazasındaki TeknoAsist‘e.

Bir bayan ve bir erkek var sırada bilgisayarında yazılımsal bir sorun var gibi tam anlamadım olayı ama Müsteri Temsilcisi müşteriyi tabiri caizse salladı. Çok uzun beklersiniz bilgisayarı dedi. Günde 150-200 kişi geliyor siz teknik servise kendiniz götürün imkanınız varsa dedi ve müşteri döndü gitti. Anlamalıydım başıma geleceği…

Sıra bana gelince durumu izah ettim. Sim’i ve Hafıza kartını da aldım. Sıfırlayıp verecektim ki aldı elimden telefonu sıfırlayacaktım dedim. Ben hallederim dedi. Bir kaç defa uzun süre beklersiniz telefonu dedi. Ben burada kontrol edeceğim, sonra sizi arayıp onay isteyeceğim bu süre duruma bağlı olarak uzayabilir dedi. İsterseniz kendinizde götürebilirsiniz dedi. Yok hayır siz götürüyorsanız servise sizin elinizden ulaşsın dedim. Neyse ki temsilciyi ikna etmiştim ki; bunun şarj kablosu yok mu dedi? Telefonun şarjını da evden çıkarken tam dolum yapıp yanıma almıştım. Şarj kablomu tabi ki de yanıma almamıştım. Kaçıncı yüzyıldayız? Telefon tam dolu dedim. Sadece güç ve ses açma tuşu sorunlu zaten tam kullanımda 1 tam gün yetiyor şarjı dedim. Şarj kablom yok, ben bunu alamam dedi. TeknoSA Asist dedi. Kablosu yokmuş. Teknik servisinde şarj kablosu yokmuş. Sanki ince uçlu şarj kablosu kullanıyor telefon. Telefonu şarj kablosu ile getirirseniz kabul edebilirim dedi. Telefonu alın bir uğradığımda getiririm dedim. Zaten onayımı alacakmışsınız o zamana kadar telefonun şarjı bitmez dedim. Bir daha git gel yapmayın dedi.

10-15 dk dil döktüm, para döktüğüm telefonun tamirinin yapılabilmesi için servise teslim etmenin 1.aşamasını geçebilmek için.

İsterseniz size teknik servis adreslerini vereyim siz elden teslim edin şarj kablosu ile birlikte dedi. Baktım olacak gibi değil. Durun adresini söyleyeyim dedi. Biliyorum dedim, bilmediğim halde. Yoksa durum dayanılacak gibi değil. Sabaha kadar uğraşsam Müşteri Temsilcisi almayacak telefonu…

Ordan çıktım diğer TeknoSA Mağazasının TeknoAsist Müşteri Temsilcisine gittim. Müşteri Temsilcisi Bayan‘a durumu izah ettim. Faturaya baktı; telefonu yan mağazamızdan almışsınız, bu işleme onlar bakacak dedi. Ben ordan geldim, bana bunları söyledi diyerek bütün durumu özetledim.

Müşteri Temsilcisi Bayanın bana söylediği cümle; biz bu telefonu alıyoruz ve doğrudan Yetkili Teknik Servise gönderiyoruz. Burada anlattığınız durumu zaten çözümleyemeyiz. Yalnızca basit sorunları çözüyoruz dedi. Bu donanımsal bir arıza ve bunun Yetkili Teknik Servis tarafından çözülmesi gerekiyor. E ayrıca şarj kablosu istedi benden dediğimde. Bunun şarj kablosunun olmasına gerek yok dedi. E diğer mağaza TeknoSA değil mi siz farklı o farklı söylüyor dediğimde Yeşil TiŞört’lü Bayan mı söyledi bunları dedi. Hayır Turuncu giyimli bir Bey söyledi dedim. O Teknik Servis personeli dedi. Siz Yeşil TiŞört’lü Bayanı bulun dedi. E siz kabul edin telefonu dedim. Fatura oraya ait orası işlem yapar bizim müşterimiz değilsiniz dedi(Daha neler duyacak bu kulaklar…).

Paranla malınla rezil olmak dedikleri bu olsa gerek; elinde telefonun arızalı, sanki sağdan soldan faturasız mal almışsın muamelesi, aynı mağazanın sattığı ürünü farklı mağazası teknik servis olarak 10m. ötesindeki mağazanın kabul etmeyişi(Ben Türkiye’de il değiştirsem aynı mağazaya mı kargolayacağım?). Teknoloji Mağazalarından aldığım ürünlerde sık sık bunları yaşıyorum, yaşıyoruz. İspatı mı?; şikayetvar.com şu anda 1.471.798 şikayet var.

Konuyu dağıtmadan, Turuncu TiŞörtlü Bayanı bulmadık tabi. Ortada kalmışlığın şaşkınlığı ile telefonu fabrika ayarlarına döndürdüm. Yarın telefonu servisine elden teslim edeceğim. Bakalım bir sonraki teknik servis maceramız hangi Teknoloji Mağazasıyla olacak?

HTC One V – Vatan Bilgisayar Teknik Servis Maceram

Pazar, Şubat 17th, 2013 , 14:30 Yayınlandı

HTC One V kullanmaya başladıktan sonra eşime de HTC One V almaya karar verdik. Akşam işten geldim telefona bir baktım “O’ne be” ekranın Home tuşunun hemen üstünde ÖLÜ PİXEL var. 5-10 arası bir şey. 1-2 gün sonra Vatan Bilgisayara telefonu götürdük.

“Müşteri Temsilcisi bayan; en az 3 pixel’e kadar telefonun değişime girmeyeceğini bu durumun normal olduğunu söyleyerek telefonu bize geri verdi :O Bu cümleyi duyunca ortada kaldığımızı anladık.”

Telefonu şahsen KVK Teknik Servisine bıraktık. Birebir değişim istedik. 1-2 haftaya yakın ses soluk çıkmadı telefondan. Daha sonra aradık ta aradık. Hala inceleniyor, hala serviste vs. vs.. Biz bu arada HTC Türkiye‘yi aradık bize yardımcı olacaklarını söylediler. Teknik servisten onay gelirse konu ile ilgili dönüş yapacaklarını söylediler.

Mail mi dersiniz, telefonla ulaşmak mı dersiniz… Günler geçiyor da geçiyor… HTC Türkiye‘ye yöneldik. Bu arada geçen süre 20-25 günü buldu. Neyse ki HTC Türkiye telefonuna sahip çıktı ve üretim hatası olduğunu ve birebir değişim yapacaklarını bildirdiler. 30-35 gün arası bir sürede neyse ki birebir değişim ile telefona yine aldığımız gün değil 1 ay gibi bir süre sonunda sahip olduk.

Sedat Bayram, Gazi Üniversitesi, Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Eğitimi, IConTRee, TxToXML, Gazi Uzaktan Eğitim, Gazi Üniversitesi Bilişim Enstitüsü, Ülker İdeal Gıda, Bilgisayar Yazılım, Action Script 3.0 Visual Basic, Visual Studio 2005, İdeal İş Güvenliği Danışmanlık, MechSoft Mekanik ve Bilişim Çözümleri, Pascal, Borland Delphi 7, Visual Basic 5-6, Visual Studio 2008, Visual Studio 2010, ASP.NET, VB.NET, C#.NET, VBScript, HTML, XML, mySQL, PHP, MSSQL, Windows 95-98-ME-2000-NT-2003-XP-XP Professionel-Vista-7, Microsoft Office, TechSmith Camtasia, Macromedia Captivate, Adobe Captivate, Ulead Video Studio, Adobe Flash CS3,CS4, Action Script 2.0-3.0, Adobe Photoshop, Adobe Dreamweaver, Debian 5, Centos 5.4 Server, OpenMeetings, Moodle, PleskPanel, Inno Setup & Script, AudaCity, LiveZilla, M-Files Doküman Yönetim Sistemi Client-Server ve Özelleştirme, Java, Eclipse, Android Üzerinde Uygulama Geliştirme ve Mobil Teknolojiler, Dört İşlem, Sayısal Loto, Solo Test, Print Screen, WordPress ve Blog Yönetimi ve Yeni Çıkan Her Teknolojiyi Keşfetme, Öğrenme ve Yayma Konusunda İstek Sahibi Bir Kişilik